Гарантия и возврат
Отвечаем за товар, который продали: меняем, ремонтируем и чистим в собственном ателье.
Что входит в гарантию
Пять лет на изделие
Гарантия распространяется на всю продукцию независимо от типа и цены.
Обмен и возврат
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не был в использовании.
Собственное ателье
Ремонт, реставрация края, чистка — своими силами, без пересылки на фабрику.
Разбираем каждый случай
Спорные ситуации решаем в пользу клиента, если дефект производственный.
С какого момента считается гарантия
- При покупке с документом — с даты, указанной в документе
- При заказе с доставкой — с момента передачи товара покупателю
- На сезонный товар — с началом соответствующего сезона
- Если дату установить нельзя — с даты изготовления изделия
Когда гарантия не действует
Мы не сможем выполнить гарантийные обязательства, если:
- товар приобретён не у нас или факт покупки установить невозможно
- нарушены условия эксплуатации, указанные в рекомендациях по уходу
- повреждения возникли при самостоятельной перевозке или хранении
- изделие испорчено неправильной чисткой или бытовой химией
- покрытие использовалось в условиях, на которые не рассчитано — например, бытовой ковролин в проходной зоне торгового центра
Что делать при браке
Позвоните по телефону +7 (495) 545-46-03 или напишите на info@ковры.рф, приложите фото дефекта и номер заказа. Мы решим вопрос обменом, ремонтом в ателье или возвратом денег — в зависимости от характера дефекта.
Товар, нарезанный на отрез по индивидуальным размерам, обмену и возврату не подлежит: он изготовлен под конкретный заказ.